Certificering, opnieuw uitgevonden
Certificering, verdieping en (werk)plezier
Certificatie in de Zorg is sinds 2009 de eerste certificerende instelling die de waarde voor de cliënt als uitgangspunt neemt.
Waar het om gaat
Kwaliteit waarderen, dat is wat certificering voor zou moeten staan. En niet voor het ‘afvinken’ van normen. Wanneer de norm centraal staat, raakt de cliënt gemakkelijk uit beeld en is certificering niets meer dan een papieren realiteit die nauwelijks bijdraagt aan het succes van de organisatie.
Wij zijn er voor (zorg)organisaties die ergens op uit zijn. Organisaties die van betekenis willen zijn voor hun cliënten, medewerkers en omgeving. Wij onderzoeken wat de waarde (betekenis) van de zorg/ondersteuning is voor de klant (cliënt, jeugdige, etc.) en wat de bijdrage is van de manier waarop het georganiseerd is. Alleen zo krijg je de ware kwaliteit in beeld. Daarmee hebben wij niet alleen ons zelf, maar ook de manier waarop je kunt kijken naar kwaliteit, opnieuw uitgevonden.
Wij zijn al ruim tien jaar het referentiepunt voor organisaties die echt ergens op uit zijn. Die, net als ons, klantgericht en ondernemend zijn en daarmee een maatschappelijk relevante bijdrage leveren.
Onze visie en werkwijze opent een volledig nieuw perspectief voor zorgaanbieders, medewerkers, cliënten en financiers. Certificering is niet langer een theoretische verhandeling, maar gaat over echte oplossingen voor belangrijke vraagstukken.
Graag nemen wij u mee in onze aanpak en ons aanbod, waarbij verdieping en werkplezier hand in hand gaan.
Onze Visie
In een wereld waarin ‘het systeem’ soms belangrijker lijkt te zijn dan het belang van de klant, ontstaat een ongewenste spanning tussen wat klanten en professionals als kwaliteit ervaren en hoe de organisatie haar kwaliteit dient te verantwoorden.
Onhandig en onnodig. Uiteindelijk zijn cliënten, zorgorganisaties, professionals, financiers en de samenleving vooral gebaat bij zorg die een bijdrage levert in het leven van degene die de zorg ontvangt. Wij noemen dit klantwaarde.
Organisaties die van betekenis willen zijn voor hun cliënten, medewerkers en omgeving organiseren zich anders. Sinds 2009 certificeren wij organisaties op basis van hun vermogen om aan te sluiten op de reële behoeften van hun klanten en dat zichtbaar te maken. Hierbij staat het klantbelang centraal en is de norm niet meer dan een kapstok en een waardevol referentiekader.
Werkwijze
Verdieping en werkplezier gaan heel goed samen!
Ook voor ons geldt: wij kunnen pas kwaliteit leveren wanneer wij onze klanten (u en uw organisatie) goed kennen. Voor ons is de eerste stap om elkaar goed te leren kennen, de visie van de organisatie te verdiepen en afscheid te nemen van veel voorkomende opvattingen over wat certificering betekent en kan betekenen. In een workshop van circa 2 uur nemen we de deelnemers mee in de nieuwe wereld van kwaliteit en creëren we het onderzoek. Deelnemers (medewerkers van diverse functies) leveren hiervoor de bouwstenen, onderwerpen en dilemma’s aan. Dit vormt de basis voor het onderzoeksprogramma (auditprogramma).
Voor het onderzoek zelf hanteren we diverse werkvormen die deelnemers op een veilige manier betrekken. Wat bij uw organisatie past, bespreken we graag.
In onze werkwijze staat de openheid, veiligheid voor deelnemers, verdieping (nieuwsgierigheid) en plezier centraal. Het zijn deze ingrediënten waar mensen enthousiast van worden, zowel over het proces als over de diepgang. We geven veel aandacht aan een zorgvuldige en uitgebreide terugkoppeling en rapportage.
Nu is onderzoek doen één ding. Er voor zorgen dat de inzichten ook in de praktijk worden gebracht is wat anders. Ook hiervoor hebben wij een aanpak ontwikkeld die medewerkers en teams op een bijzondere wijze aan elkaar verbindt.
Ontmoet ons team
Hein Dekker
Audit teamleider
Monique Lakhdar
Audit teamleider
Dick Koster
Audit teamleider
Inge van den Tillaard
Audit teamleider
Stefan Sterrenberg
Audit teamleider
Anja Westerterp
Audit teamleider
Maaike Bremer
Audit teamleider
Ietje de Jong
Audit teamleider
Ineke Kester
Audit teamleider
Laura Schermer
Materiedeskundige
Vanessa van Vliet
Audit teamleider
Jeannette Schonewille
Audit teamleider
Onze Klanten
Samen maken we het mogelijk! Kwaliteit is (ook) waar je elkaar toe uitdaagt. Meer weten? Vraag onderstaande organisaties hoe ze onze dienstverlening hebben ervaren.